从2020年4月28日起，残疾人可通过12306网站购买到残疾人旅客专用票额车票。此前购买专用票方式仅能在始发站售票窗口购买，电话、网站以及代售都等其它途径都无法购买，这无形中给残疾人出行带来了很大的不便。如今，残疾人足不出户就可以在网上买到专用火车票，这对于完善铁路系统无障碍服务、保障残疾人出行参与社会生活权益具有重要意义。

此前，一同信息科技从残障人士的视角，针对此类问题进行汇编、提出建议，形成《残障人士出行障碍（铁路、公路、航空）汇总报告》，这份报告指出了残疾人出行遇到的种种困难与不便，并运用无障碍设计理念对这些问题提出解决方案。在今年1月16日全国政协召开了主题为“确保春运旅客安全便捷出行”的第十一次重点关切问题情况通报会，此份报告也由相关代表在会上提及。至此，残疾人通过12306网站购票终于得到落实。

铁路作为国民经济的大动脉，作为人民群众出行首选的大众化交通工具，一直在致力于便民利民的工作，其中，铁路部门为了方便残疾人出行，在很多方面做出了非常多的努力。比如制定实施车站无障碍标准、列车设置残障人士专座、加大硬件服务投入、允许导盲犬乘坐火车等等。

早在2012年，原铁道部、民政部、解放军总政治部、中国残疾人联合会等四部门便联合印发了《关于做好铁路残疾人旅客专用票额车票发售工作的通知》，针对视力、肢体、智力一、二级残疾人，每趟旅客列车始发站均预留一定数量的专用票额，列车设置残疾人专用座位和铺位。

为切实做好残疾人旅客购买铁路火车票工作，更好地维护残疾人旅客合法权益，《通知》从五个方面进行了相关的说明和部署。

一、拓展残疾人旅客专用票额车票发售渠道。

按照《铁道部办公厅关于做好残疾人旅客专用票额车票发售工作的通知》（铁办运[2011]62号）要求，符合购买残疾人旅客专用票额车票条件的残疾人旅客，可在12306网站（含手机APP，下同）购买专用票额车票。

二、做好残疾人旅客专用票额车票发售保障支持工作。

中国国家铁路集团有限公司（以下简称国铁集团）和退役军人事务部、中央军委后勤保障部、中国残疾人联合会共同推进残疾人身份信息及残疾人购票资质录入、更新、确认工作，为符合条件的残疾人旅客在12306网站购买残疾人旅客专用票额车票提供便利。

三、规范铁路车站窗口残疾人旅客专用票额车票发售工作。

各铁路局集团公司在车站购票窗口发售残疾人旅客专用票额车票时，通过核查购票残疾人旅客的证件信息确认其购票资格，不具备购票资格的不予发售残疾人旅客专用票额车票。

四、建立残疾人旅客专用票额车票发售信息交换机制。

国铁集团和退役军人事务部、中央军委后勤保障部、中国残疾人联合会相关部门建立工作机制，定期交换更新残疾旅客身份和资质信息，确保残疾人旅客实现在铁路12306网站购买残疾人旅客专用票额车票的便民举措落地见效。

五、加强残疾人旅客专用票额车票发售工作管理。各铁路局集团公司要主动收集残疾人旅客专用票额车票发售工作中的有关问题和建议，及时协调解决，并做好政策解释工作。退役军人事务部、军队有关部门、残联要进一步加强残疾人信息数据库的运行管理，准确掌握更新残疾人基础数据信息。

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残障人士出行障碍（铁路、公路、航空）汇总报告